Políticas de Compra, Envíos y Garantías
Consulta toda la información relacionada con compras, pagos, envíos, cambios, devoluciones y garantías de Joyería Italiana.
Compra como invitado o crea una cuenta.
En joyeriaitaliana.co puedes realizar tus compras como invitado o registrarte para disfrutar una experiencia mucho más rápida y personalizada.
No es obligatorio crear una cuenta para realizar una compra.
Accede fácilmente a todas tus compras anteriores.
Modifica tus datos personales cuando lo necesites.
Guarda tu información para agilizar futuras compras.
Registrarte únicamente requiere la información necesaria para facilitar tu experiencia de compra.
Revisa cuidadosamente tu pedido.
Desde el carrito podrás consultar todos los productos seleccionados antes de finalizar la compra.
Consulta todos los artículos agregados al carrito.
Agrega una dedicatoria personalizada para tus obsequios.
Aplica cupones o promociones disponibles.
No podemos garantizar la disponibilidad permanente de los productos agregados al carrito. En caso de agotarse algún artículo, serás informado antes de finalizar tu compra.
Haz aún más especial tu regalo.
Si tu compra es un regalo, podrás incluir una dedicatoria personalizada para el destinatario.
¿Cómo agregar el mensaje?
Ingresa al carrito de compras y selecciona la opción "¿Es un regalo?". Allí podrás escribir el mensaje que acompañará tu pedido.
Múltiples productos
Puedes agregar una nota personalizada diferente para cada uno de los productos incluidos en el regalo.
Escribe mensajes breves y claros para que acompañen perfectamente tu obsequio.
Garantía y Certificados
Todas nuestras joyas con piedras preciosas incluyen certificado de autenticidad, el cual será entregado junto con tu pedido.
Condiciones para hacer efectiva la garantía
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación durante los primeros 15 días hábiles.
Presentar la factura, recibo o certificado de cambio.
El documento no debe superar un mes de vigencia.
No aplica cuando existan daños ocasionados por accidentes o mal uso.
La joya no debe haber sido modificada o reparada por terceros.
Nuestras sedes
Calle 34 #35 con Cra. 2
314 5705486
Cra. 6 #65-24 Locales 14 y 15
314 5705486
Calle 16B #8-51 Centro
311 893 8371 y 314 570 5486
También puedes comunicarte al correo atencionalcliente.italiana@gmail.com presentando tu factura digital, tirilla de compra o número de cédula del comprador.
La garantía NO cubre
- Abolladuras o deformaciones del producto.
- Rupturas del artículo.
- Pérdida o ruptura de piedras preciosas o semipreciosas.
- Productos adquiridos con descuento.
- Devolución del dinero.
Compra de forma segura.
Disponemos de diferentes medios de pago para brindarte una experiencia rápida y segura.
| Método | Descripción |
|---|---|
| Tarjeta Débito | Pago inmediato. |
| Tarjeta Crédito | Todas las franquicias. |
| Wompi | Pago seguro en línea. |
| Addi Shop | Financiación de compras. |
Todos los pagos con tarjeta débito y crédito están sujetos a validación por parte del banco emisor y de nuestras plataformas de seguridad para prevenir fraudes.
El proceso de validación puede tardar hasta 24 horas antes de aprobar definitivamente el pedido.
Métodos, tiempos y cobertura de envío.
Realizamos envíos nacionales a todo Colombia y contamos con servicio de recogida en tienda.
Compra realizada
Recibimos tu pedido.
Confirmación del pago
La validación puede tardar hasta 24 horas.
Preparación
Empacamos cuidadosamente tu pedido.
Despacho
Entrega a la transportadora.
Entrega
Recibes tu compra.
Recogida en tienda
Los pedidos recibidos después de las 12:00 del mediodía serán procesados el siguiente día hábil.
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales.
Cobertura
Actualmente realizamos envíos a los 32 departamentos de Colombia.
Durante campañas comerciales o temporadas especiales los tiempos de entrega pueden incrementarse.
Cambios del pedido
Una vez confirmado el pedido no será posible modificarlo ni cancelarlo. Si deseas devolver un producto deberás realizar el proceso de devolución una vez sea recibido.
¿Recibiste un artículo incorrecto o defectuoso?
Si recibiste un artículo diferente al solicitado o con alguna novedad, comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 a 72 horas posteriores a la entrega.
Ten disponible tu número de compra.
Indícanos si deseas reposición del artículo.
Adjunta imágenes del producto y del empaque.
Guarda la caja, etiquetas y embalaje original. En caso de daños durante el transporte podrán solicitarse fotografías para validar el caso.
Conoce nuestras políticas de cambios.
Hasta 15 días
Se aceptan cambios siempre que la joya permanezca en perfecto estado y presentes la factura física o digital.
Los cambios deben realizarse en la sede donde fue efectuada la compra.
Procedimiento
Todas las devoluciones deben enviarse a la sede donde fue realizada la compra junto con la factura correspondiente.
Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta finalizar el proceso.
Las fragancias y los artículos adquiridos con descuento son considerados venta final y no admiten cambios ni devoluciones.
Estamos para ayudarte.
Si tienes alguna duda sobre compras, pagos, envíos, cambios o garantías, nuestro equipo estará encantado de atenderte.